Seus dados
Exclusão de dados
Como tirar o acesso da Kreativio à sua conta do Instagram ou do TikTok e como pedir que apaguemos seus dados. Não precisa ter conta na Kreativio para fazer o pedido.
Atualizado em
2. Pedir a exclusão dos dados
Envie um e-mail para [email protected] com:
- o assunto "Exclusão de dados";
- o seu nome e o e-mail usado na Kreativio, se tiver conta;
- se for uma rede social, o @ da conta e a plataforma (Instagram ou TikTok);
- o que você quer excluir: só as métricas da rede social ou todos os dados.
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de apagar, por exemplo respondendo pelo e-mail cadastrado.
3. O que é apagado
Rede social: o perfil vinculado, os tokens de acesso, todo o histórico diário de métricas, as métricas e miniaturas dos posts e os dados agregados de audiência daquela conta.
Conta na Kreativio: seu perfil, sessões, notificações e preferências. Se você for o responsável pela agência, o encerramento apaga também o conteúdo da organização (projetos, arquivos, tarefas, documentos e clientes).
Quem comentou por um link de aprovação: nome e e-mail informados. Os comentários e decisões ficam anonimizados no histórico da agência, porque fazem parte do registro de aprovação do trabalho dela.
O que pode ser mantido: só o que a lei obriga, como registros fiscais de cobrança e registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet. Esses dados ficam bloqueados e não são usados para mais nada.
4. Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias. Quando terminar, enviamos um e-mail de confirmação. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal, em até 30 dias.
5. Mais informações
O que coletamos e por quê está na Política de Privacidade. Dúvidas: [email protected].